Da li ste znali da loyalty program, odnosno kako se kod nas kaže lojaliti program, može da poveća profitabilnost Vaše kompanije za 25-125%? Glavni podsticaj za učešće korisnika u programima lojalnosti jesu finansijski benefiti.
Dobar program lojalnosti rezultira sa 2,4 puta većim prihodom po kupcu. 80% više ponovljenih kupovina kao i povećanje prosečne vrednosti kupovine za čak 33%.
Šta je potrebno da biste započeli uspešan loyalty (lojaliti) program i kako to najefikasnije uraditi?
Recept za dobar loyalty (lojaliti) program sličan je receptu za dobar kolač ili neko ukusno jelo. Potrebno je imati na raspolaganju sve neophodne sastojke, dobre i kvalitetne, i držati se tačnog redosleda poteza. Jako je važno da se neki korak u pripremi ne preskoči jer je svaki ponaosob podjednako značajan. Finese će, naravno, uvek zavisiti od majstorskog umeća, ali bi rad prema planu morao da proizvede pozitivan krajnji rezultat. Spremni?
Krenimo onda u avanturu pravljenja lojalnog kupca, alhemiju koja običnog korisnika pretvara u advokata vašeg biznisa.
Da li ste znali da je prelomna tačka u kojoj se „običan“ korisnik pretvara u lojalnog njegova treća kupovina? Da 20% dobrih starih korisnika pravi 80% prihoda vaše kompanije. Da bi se cca 73% potencijalnih kupaca, ukoliko su svi ostali parametri ponude slični ili isti, odlučilo za onu kompaniju koja ima implementiran program lojalnosti.
Šta je to što motiviše kupce za priključivanje loyalty programu, odnosno kako se često kod nas kaže, lojaliti program?
I kako će se na kraju, to odraziti na Vaše poslovanje ?
Preuzmite dokument i pogledajte još zanimljive statistike vezane za Loyalty odnosno lojaliti programe!
Mnogi stručni ljudi, a među njima ponajviše konsultanti i analitčari, tvrde da su loyalty, odnosno lojaliti programi dobra stvar za biznis. Da pozitivno utiču na mnoge parametre poslovanja; na zadržavanje korisnika, što je zapravo izvorni motiv za uvođenje loyalty programa pa sve do ozbiljnih finansijskih indikatora – povrata investicije i neto profita kao ultimativnog i krajnjeg cilja. Do tih teza nije se došlo pukim teorijskim razmišljanjem, niti simuliranjem stvarnosti, već proučavanjem na stotine studija slučaja, iskustava stvarnih kompanija koje su implementirale programe lojalnosti u sopstveno poslovanje. Ipak, sve to nekako miriše na teoriju zasnovanu na praksi. Drugim rečima, radi se o spoznaji iz „druge ruke“. Pragmatične i praktične osobe, kakva je većina preduzetnih ljudi i biznismena, želi da čuje i tzv. „fabrička iskustva“, odnosno doživljaj programa lojalnosti od onih koji ga imaju i koriste – kompanija koje su ih implementirale.
Upoznajte se sa iskustvima i praksom kompanija koji imaju implementirane loyalty programe, za početak one od kojih zaista možemo naučiti dosta…
Prolazna moda ili neophodan preduslov opstanka u svetu biznisa?
Svet se menja. Svakodnevno. Brzo. Nažalost, ne uvek na bolje. Pravila koja su vredela nekad u hodu se menjaju. Ono što je nekada bilo dovoljno za uspešan biznis danas više ne važi. Nije dovoljno samo imati dobar proizvod, razvijene veštine prodaje i brzu i efikasnu distribuciju. Potrebno je više od toga. Pritisnuti, s jedne strane, narastajućom i snažnom konkurencijom, a sa druge nikad moćnijim i zahtevnijim kupcima, poslovni subjekti moraju da se dovijaju. Da smišljaju načine kako da opstanu, rastu i razvijaju se. Da li su u toj „borbi“ programi lojalnosti ključni adut, x faktor, ili je reč samo o prolaznom trendu?
Loyalty program. Još jedan nepotreban trošak ili pametna investcija koja će se na kraju isplatiti? I u poslu postoje Hamletovske dileme. Ulaganje u programe za lojalnost korisnika samo je jedna od mnogih. Razlika između „bilo bi lepo imati ga“ (tzv. nice to have pristup) i „mora ga se imati““ (must have pristup) nije samo semantička. Da li uložiti novac u „ono nešto“ što bi, u krajnjem ishodu, moglo da donese prevagu na tasu poslovne izuzetnosti? Nešto što će, u masovnoj ponudi koja se NJ.V. kupcu servira svakoga dana, doprineti diferencijaciji kompanije (brenda), iskakanju iz jednoličnosti i bezličnosti hiperprodukcije i privlačenju pažnje, a pritom doneti i pare. Dobro zvuči, zar ne?
REŠITE PROBLEM – Razvoj sopstvenog (in-house) programa ili plug-n-play rešenje?
Nakon dosta razmišljanja, sastanaka i konsultacija na vrhu, odlučili ste da uvedete loyalty program. Doneli ste odluku od strateškog značaja za dalji razvoj Vaše kompanije. Odredili ste cilj.
Sada je red da izaberete put, odnosno način na koji ćete sprovesti svoje zamisli u delo. Suštinski, imate dve mogućnosti. Da u ceo taj poduhvat krenete sami, ili da unajmite nekoga kome je to specijalnost. I jedna i druga opcija imaju svojih prednosti i mana, a Vi savršeno dobro znate šta želite: stići do željenog rešenja, što je moguće pre, uz, da li je to potrebno naglašavati, ograničen budžet, i još da to sve „radi posao“. Ups. Čini se kao još jedna od onih problematičnih jednačina, filozofskih dilema kvadrature kruga. Pa, i nije baš … Procitajte vise
