Download

Zbog čega se potrošači vezuju za pojedine brendove (kompanije) i šta je suštinski razlog njihove lojalnosti?

Prema istraživanjima profesora Harward Business School Geralda Zaltmana, 95% odluka o kupovini se odvija nesvesno, a emocije imaju glavnu ulogu prilikom donošenja istih. Drugim rečima, čovek prvo oseća, pa tek onda misli.
Sva naša verovanja da smo prvenstveno racionalna bića padaju u vodu.

Nije dovoljno to što imate visokokvalitetan proizvod koji rešava neku konkretnu potrebu potrošača, što nudite odličnu vrednost za uloženi novac (da ne kažemo da imate niske cene) Ili što ste se potrudili da svi znaju za vas i vaš proizvod, već morate da radite i na nečem neopipljivom kao što su emocije.

Zbog čega je to tako pročitajte klikom na pdf.

LOYALTY PO MERI POTROŠAČA

Gift (poklon) kartice

Kupovina je jedna od onih stvari koje svi radimo. Za neke, to je oblik rekreacije, aktivnost koja ih opušta i u kojoj uživaju. Za druge kupovina predstavlja nužnost – svi kad-tad ostanemo bez paste za zube ili drugih osnovnih potrepština. Nekada se čini da ima onoliko potrošačkih navika i pristupa kupovini koliko i samih kupaca – sto ljudi sto ćudi. Ipak, marketing stručnjaci, loyalty operateri i istraživači tržišta uspevaju da uoče i identifikuju trendove i tipove kupaca u moru informacija.

U okviru svih demografskih grupa, potrošači iskazuju svoje preferencije u vezi toga kako kupuju, kada, gde, koliko često, koristeći koju najnoviju tehnologiju… Jedna od uočljivijih i bitnijih razlika u načinu kupovine ustanovljena istraživanjima jeste ona između različitih generacija kupaca. Ali, koje generacije postoje, koje su njihove sličnosti, a u čemu se razlikuju?

Opširniju analizu kupovine i demografsih grupa pročitajte klikom na pdf.

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE

LOYALTY PROGRAM STUDIJA SLUČAJA

CodeBroker loyalty (lojaliti) program potrošačka anketa za 2018. godinu

Na koji način današnji potrošači žele da učestvuju u loyalty programima?

Za potrebe ovog istraživanja CodeBroker je anketirao 1287 ispitanika sa područja SAD, a u vezi mnogobrojnih aspekata loyalty programa. Ispitani potrošači bili su pripadnici oba pola (nešto zastupljenije bile su žene) i ljudi različitih životnih dobi, a većina njih (88%) bila je član najviše pet različitih loyalty programa.
Članovi loyalty programa u najvećoj meri bili su korisnici maloprodajnih lanaca, kreditnih kartica, hotela i avio prevoznika.

Opširniju studiju možete pročitati klikom na pdf.

ZAŠTO SU VAM POTREBNE GIFT (POKLON) KARTICE?
KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?

Zbog čega se sve više B2B kompanija okreće loyalty programima u nadi da će im baš oni pomoći da privuku nove i zadrže postojeće klijente?

Loyalty programi se tradicionalno više vezuju za B2C nego za B2B kompanije i poslovanje. Uzimajući u obzir duge, komplekse prodajne cikluse i klijente koji nisu toliko zainteresovani za popuste i kupone, mnogi B2B marketari osećaju odbojnost prema konceptu loyalty programa. Međutim, zahvaljujući zaoštravanju konkurencije i cenovnom nadmetanju, B2B kompanije sve više uviđaju pogodnosti i vrednost ulaganja u loyalty.

Zadržati klijente i učiniti ih zadovoljnim je prioritet broj jedan. Istraživanja govore da povećanje od samo 2% kada je u pitanju zadržavanje postojećih klijenata ima isti efekat na profit kao smanjenje troškova od 10% – pritom, prosečna kompanija izgubi 10% klijenata na godišnjem nivou. Klijenti moraju biti stimulisani i nagrađeni da bi ponovili transakciju sa Vašom kompanijom.

KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?