CodeBroker loyalty (lojaliti) program potrošačka anketa za 2018. godinu
Na koji način današnji potrošači žele da učestvuju u loyalty programima?
Za potrebe ovog istraživanja CodeBroker je anketirao 1287 ispitanika sa područja SAD, a u vezi mnogobrojnih aspekata loyalty programa. Ispitani potrošači bili su pripadnici oba pola (nešto zastupljenije bile su žene) i ljudi različitih životnih dobi, a većina njih (88%) bila je član najviše pet različitih loyalty programa. Članovi loyalty programa u najvećoj meri bili su korisnici maloprodajnih lanaca, kreditnih kartica, hotela i avio prevoznika.
Gift (poklon) kartice u svetu postoje već dugi niz godina i uživaju veliku popularnost, međutim na našim prostorima i dalje nije dovoljno razvijena svest o njihovim brojnim mogućnostima i pogodnostima koje donose. Širok spektar njihove upotrebe kompanijama pruža brojne načine kojima mogu unaprediti svoje poslovanje, poboljšati cash flow (protok novca) i upsell i ostvariti siguran i zagarantovan prihod. Pritom, one kompanijama i brendovima pružaju mogućnost da se izdvoje u odnosu na konkurenciju i na originalan način zadrže postojeće i privuku nove kupce.
Klikom na pdf pročitajte još neke razloge zažto baš Vama trebaju gift (poklon) kartice.
Zbog čega se sve više B2B kompanija okreće loyalty programima u nadi da će im baš oni pomoći da privuku nove i zadrže postojeće klijente?
Loyalty programi se tradicionalno više vezuju za B2C nego za B2B kompanije i poslovanje. Uzimajući u obzir duge, komplekse prodajne cikluse i klijente koji nisu toliko zainteresovani za popuste i kupone, mnogi B2B marketari osećaju odbojnost prema konceptu loyalty programa. Međutim, zahvaljujući zaoštravanju konkurencije i cenovnom nadmetanju, B2B kompanije sve više uviđaju pogodnosti i vrednost ulaganja u loyalty.
Zadržati klijente i učiniti ih zadovoljnim je prioritet broj jedan. Istraživanja govore da povećanje od samo 2% kada je u pitanju zadržavanje postojećih klijenata ima isti efekat na profit kao smanjenje troškova od 10% – pritom, prosečna kompanija izgubi 10% klijenata na godišnjem nivou. Klijenti moraju biti stimulisani i nagrađeni da bi ponovili transakciju sa Vašom kompanijom.
Lojaliti, pardon loyalty. Reč je, sama po sebi, stranog porekla pa bi prosečno zainteresovana osoba sa pravom mogla da kaže: „Zar je uopšte bitno? Jedno slovo više ili manje. Velika stvar. Svi znamo na šta se misli kada se kaže lojaliti. „
Kada se na Google ukuca reć LOJALITI ukupan broj izbačenih rezultata na taj pojam je 6.740. Mala srpska modifikacija istog upita, reč LOJALTI, izbacuje 13.200 rezultata, a pazite sad, prava, izvorna, ispravna reč za lojalnost, LOYALTY vraća čak 357 miliona objašnjenja.
Opširnije o ovom fenomenu i zašto se javlja kod nas pročitajte klikom na pdf
Iako se još uvek ne može sa sigurnošću tvrditi koliko će ovo stanje potrajati, realna iskustva zemlje iz koje je sve poteklo, Kine, daju nadu da „nametnuta pauza“ u kojoj smo se zatekli ipak nije „na neodređeno“.
Šta može da se zaključi iz najnovijeg istraživanje na temu posle-kriznog ponašanja potrošača koje je, na tržištu Kine, koja je proglasila kraj epidemije, uradila poznata konsultantska kuća McKinsey?
Kad se taj momenat desi i kod nas, život i posao će nastaviti da teče, pa će se i onaj deo populacije kojeg nazivamo kupcima (korisnicima) vratiti (da li će?) svojim uobičajenim aktivnostima.
Opširnije kako vratiti kupce pročitajte klikom na pdf
Šta raditi tokom krize da biste bili spremni za ono što dolazi kada se završi? Zasigurno, pored viška zabrinutosti u ovom trenutku imate još jedan suficit na raspolaganju – vreme za razmišljanje šta i kako dalje. Šta zaista možete primeniti sami, bez prevelikog napora i naprednih tehnoloških rešenja? U nastavku dajemo naš predlog spiska potencijalnih aktivnosti u četiri osnovna segmenta, koji mogu da vam posluže makar kao inspiracija ili ideja vredna pažnje.
– Korisnici/kupci/potrošači – Analiza postojećih baza podataka – Sistemski pristup lojalnosti – Kako se diferencirati kad sve ovo prođe
Kako sačuvati biznis i
klijente za vreme vanrednog stanja?
Ako je nešto izvesno u ovakvim vremenima, onda je to NEIZVESNOST.
Ipak, neizvesnost sama po sebi ne znači
da ne treba imati plan, kako za vreme dok se vanredne okolnosti dešavaju, tako i za vreme koje
će nastupiti kada sve ovo prođe. A proći će, jer sve prolazi, pa i kriza
uzrokovana korona virusom.
U ovim trenucima izazova sa kojima se do sada nismo susretali i koji pred nas stavljaju posebna iskušenja, želimo da podelimo sa vama brigu o zaštiti kolega, zaposlenih i naših partnera, klijenata, kupaca, saradnika.
Smatramo da svako može da se potrudi da učini nešto što će olakšati trenutnu situaciju, a možda još važnije, pripremiti nas za nastavak – borbu koja nam tek sledi.
Pored onoga što činimo kao pojedinci, mi, kao tim, želimo da podelimo informacije koje vam mogu biti interesantne i od značaja. Nadamo se da će vam pomoći u sagledavanju mogućnosti za održanje poslovnih aktivnosti u ovom vanrednom periodu, kao i posle njega.
Vreme koje je pred nama možemo iskoristiti za one aktivnosti i poslove za koje nikad nije bilo dovoljno vremena, planiranje i projektovanje snažnijeg i profitabilnijeg tržišnog pristupa.
Tržišna utakmica će biti još oštrija, zbog toga je ovo od posebnog značaja. Kako ostati u kontaktu sa klijentima i/ili kupcima u toku vanrednog stanja? Kako vratiti kupce po povratku nakon perioda prekida poslovanja usled vanrednih okolnosti? Kako iskoristiti ovaj period za pripremu pozitivnih mera za trenutno i buduće stanje? Značaj Loyalty programa i programa poklon kartica neće nikada biti veći, stoga, ne bi škodilo da pročitate neke od naših statistika, saveta i koraka za implementaciju loyalty programa i spremno dočekate nastavak poslovanja.
Za sva pitanja u vezi sa Gift I Loyalty programima u novonastaloj situaciji, ali i razmenu ideja i interakciju, stojimo vam na raspolagaju.
7 ključnih koraka za sticanje doživotnih mušterija
Postizanje lojalnosti kupaca danas je prioritet za većinu kompanija. Zapravo, povećanje lojalnosti bio je apsolutni prioritet 80% donosilaca odluka u velikim kompanijama u prethodnim godinama.
Savremeni potrošači su uvek „na netu“, imaju veću mogućnost izbora i samim tim nisu toliko ograničeni i vezani za pojedine brendove ili proizvode. Dakle – postaje sve teže privući i zadržati kupce. Na koji način današnje kompanije i brendovi mogu uspešno odgovoriti na zahteve sve kompleksnijeg tržišta i pridobiti i zadržati poverenje modernog kupca?
Pogledajte kako se proces razvoja uspešnog loyalty (lojaliti) programa može sprovesti u sedam faza…
Zašto neki loyalty (lojaliti) programi ne uspevaju i šta uraditi da to toga ne dođe?
U svim pisanim materijalima na temu loyalty (lojaliti) programa pomalo neupadljivo provlači se jedna obična reč koju često upotrebljavamo i čujemo, a zapravo predstavlja ključni faktor uspeha programa lojalnosti korisnika.
Koliko puta ste čuli ili pročitali da će samo DOBAR i DOBRO dizajniran i osmišljen loyalty program doprineneti pozitivnim rezultatima poslovanja. Kako je čovekova percepcija prilično selekektivna i fokusirana uglavnom na pojedinačno, što je u ovom slučaju pojam loyalty (lojaliti) programa, pridev DOBAR najčešće se nekako „utopi“ u ostatak rečenice pa se vrlo lako upadne u misaonu klopku da loyalty program, sam po sebi, donosi uspeh.
