Iako se još uvek ne može sa sigurnošću tvrditi koliko će ovo stanje potrajati, realna iskustva zemlje iz koje je sve poteklo, Kine, daju nadu da „nametnuta pauza“ u kojoj smo se zatekli ipak nije „na neodređeno“.
Šta može da se zaključi iz najnovijeg istraživanje na temu posle-kriznog ponašanja potrošača koje je, na tržištu Kine, koja je proglasila kraj epidemije, uradila poznata konsultantska kuća McKinsey?
Kad se taj momenat desi i kod nas, život i posao će nastaviti da teče, pa će se i onaj deo populacije kojeg nazivamo kupcima (korisnicima) vratiti (da li će?) svojim uobičajenim aktivnostima.
Opširnije kako vratiti kupce pročitajte klikom na pdf
Šta raditi tokom krize da biste bili spremni za ono što dolazi kada se završi? Zasigurno, pored viška zabrinutosti u ovom trenutku imate još jedan suficit na raspolaganju – vreme za razmišljanje šta i kako dalje. Šta zaista možete primeniti sami, bez prevelikog napora i naprednih tehnoloških rešenja? U nastavku dajemo naš predlog spiska potencijalnih aktivnosti u četiri osnovna segmenta, koji mogu da vam posluže makar kao inspiracija ili ideja vredna pažnje.
– Korisnici/kupci/potrošači – Analiza postojećih baza podataka – Sistemski pristup lojalnosti – Kako se diferencirati kad sve ovo prođe
Kako sačuvati biznis i
klijente za vreme vanrednog stanja?
Ako je nešto izvesno u ovakvim vremenima, onda je to NEIZVESNOST.
Ipak, neizvesnost sama po sebi ne znači
da ne treba imati plan, kako za vreme dok se vanredne okolnosti dešavaju, tako i za vreme koje
će nastupiti kada sve ovo prođe. A proći će, jer sve prolazi, pa i kriza
uzrokovana korona virusom.
U ovim trenucima izazova sa kojima se do sada nismo susretali i koji pred nas stavljaju posebna iskušenja, želimo da podelimo sa vama brigu o zaštiti kolega, zaposlenih i naših partnera, klijenata, kupaca, saradnika.
Smatramo da svako može da se potrudi da učini nešto što će olakšati trenutnu situaciju, a možda još važnije, pripremiti nas za nastavak – borbu koja nam tek sledi.
Pored onoga što činimo kao pojedinci, mi, kao tim, želimo da podelimo informacije koje vam mogu biti interesantne i od značaja. Nadamo se da će vam pomoći u sagledavanju mogućnosti za održanje poslovnih aktivnosti u ovom vanrednom periodu, kao i posle njega.
Vreme koje je pred nama možemo iskoristiti za one aktivnosti i poslove za koje nikad nije bilo dovoljno vremena, planiranje i projektovanje snažnijeg i profitabilnijeg tržišnog pristupa.
Tržišna utakmica će biti još oštrija, zbog toga je ovo od posebnog značaja. Kako ostati u kontaktu sa klijentima i/ili kupcima u toku vanrednog stanja? Kako vratiti kupce po povratku nakon perioda prekida poslovanja usled vanrednih okolnosti? Kako iskoristiti ovaj period za pripremu pozitivnih mera za trenutno i buduće stanje? Značaj Loyalty programa i programa poklon kartica neće nikada biti veći, stoga, ne bi škodilo da pročitate neke od naših statistika, saveta i koraka za implementaciju loyalty programa i spremno dočekate nastavak poslovanja.
Za sva pitanja u vezi sa Gift I Loyalty programima u novonastaloj situaciji, ali i razmenu ideja i interakciju, stojimo vam na raspolagaju.
7 ključnih koraka za sticanje doživotnih mušterija
Postizanje lojalnosti kupaca danas je prioritet za većinu kompanija. Zapravo, povećanje lojalnosti bio je apsolutni prioritet 80% donosilaca odluka u velikim kompanijama u prethodnim godinama.
Savremeni potrošači su uvek „na netu“, imaju veću mogućnost izbora i samim tim nisu toliko ograničeni i vezani za pojedine brendove ili proizvode. Dakle – postaje sve teže privući i zadržati kupce. Na koji način današnje kompanije i brendovi mogu uspešno odgovoriti na zahteve sve kompleksnijeg tržišta i pridobiti i zadržati poverenje modernog kupca?
Pogledajte kako se proces razvoja uspešnog loyalty (lojaliti) programa može sprovesti u sedam faza…
Zašto neki loyalty (lojaliti) programi ne uspevaju i šta uraditi da to toga ne dođe?
U svim pisanim materijalima na temu loyalty (lojaliti) programa pomalo neupadljivo provlači se jedna obična reč koju često upotrebljavamo i čujemo, a zapravo predstavlja ključni faktor uspeha programa lojalnosti korisnika.
Koliko puta ste čuli ili pročitali da će samo DOBAR i DOBRO dizajniran i osmišljen loyalty program doprineneti pozitivnim rezultatima poslovanja. Kako je čovekova percepcija prilično selekektivna i fokusirana uglavnom na pojedinačno, što je u ovom slučaju pojam loyalty (lojaliti) programa, pridev DOBAR najčešće se nekako „utopi“ u ostatak rečenice pa se vrlo lako upadne u misaonu klopku da loyalty program, sam po sebi, donosi uspeh.
Da li ste znali da loyalty program, odnosno kako se kod nas kaže lojaliti program, može da poveća profitabilnost Vaše kompanije za 25-125%? Glavni podsticaj za učešće korisnika u programima lojalnosti jesu finansijski benefiti.
Dobar program lojalnosti rezultira sa 2,4 puta većim prihodom po kupcu. 80% više ponovljenih kupovina kao i povećanje prosečne vrednosti kupovine za čak 33%.
Šta je potrebno da biste započeli uspešan loyalty (lojaliti) program i kako to najefikasnije uraditi?
Recept za dobar loyalty (lojaliti) program sličan je receptu za dobar kolač ili neko ukusno jelo. Potrebno je imati na raspolaganju sve neophodne sastojke, dobre i kvalitetne, i držati se tačnog redosleda poteza. Jako je važno da se neki korak u pripremi ne preskoči jer je svaki ponaosob podjednako značajan. Finese će, naravno, uvek zavisiti od majstorskog umeća, ali bi rad prema planu morao da proizvede pozitivan krajnji rezultat. Spremni?
Krenimo onda u avanturu pravljenja lojalnog kupca, alhemiju koja običnog korisnika pretvara u advokata vašeg biznisa.
Da li ste znali da je prelomna tačka u kojoj se „običan“ korisnik pretvara u lojalnog njegova treća kupovina? Da 20% dobrih starih korisnika pravi 80% prihoda vaše kompanije. Da bi se cca 73% potencijalnih kupaca, ukoliko su svi ostali parametri ponude slični ili isti, odlučilo za onu kompaniju koja ima implementiran program lojalnosti.
Šta je to što motiviše kupce za priključivanje loyalty programu, odnosno kako se često kod nas kaže, lojaliti program?
I kako će se na kraju, to odraziti na Vaše poslovanje ?
Preuzmite dokument i pogledajte još zanimljive statistike vezane za Loyalty odnosno lojaliti programe!
Mnogi stručni ljudi, a među njima ponajviše konsultanti i analitčari, tvrde da su loyalty, odnosno lojaliti programi dobra stvar za biznis. Da pozitivno utiču na mnoge parametre poslovanja; na zadržavanje korisnika, što je zapravo izvorni motiv za uvođenje loyalty programa pa sve do ozbiljnih finansijskih indikatora – povrata investicije i neto profita kao ultimativnog i krajnjeg cilja. Do tih teza nije se došlo pukim teorijskim razmišljanjem, niti simuliranjem stvarnosti, već proučavanjem na stotine studija slučaja, iskustava stvarnih kompanija koje su implementirale programe lojalnosti u sopstveno poslovanje. Ipak, sve to nekako miriše na teoriju zasnovanu na praksi. Drugim rečima, radi se o spoznaji iz „druge ruke“. Pragmatične i praktične osobe, kakva je većina preduzetnih ljudi i biznismena, želi da čuje i tzv. „fabrička iskustva“, odnosno doživljaj programa lojalnosti od onih koji ga imaju i koriste – kompanija koje su ih implementirale.
Upoznajte se sa iskustvima i praksom kompanija koji imaju implementirane loyalty programe, za početak one od kojih zaista možemo naučiti dosta…
