Download

Ako se i dalje pitate da li loyalty programi zaista prave razliku, podaci govore sami za sebe. Bilo da se radi o fizičkoj maloprodaji ili online biznisu, dobro osmišljen loyalty program donosi merljive rezultate – zadržava kupce, povećava potrošnju i smanjuje troškove akvizicije.

Zadržavanje kupaca donosi veću zaradu

Zadržati postojećeg kupca uvek je isplativije nego pridobiti novog:

• 30% veća verovatnoća zadržavanja kod članova loyalty programa (Ivy Mobility).
• Šansa za prodaju postojećem kupcu je 60-70%, dok je za novog kupca samo 5-20% (Marketing Metrics).
• Samo 5% povećanje zadržavanja može podići profit za 25-95% (Bain & Company).

Brendovi poput Sephore koriste loyalty programe sa različitim nivoima nagrada kako bi motivisali svoje kupce na ponovnu kupovinu. Sephora sa svojim programom bodova i nagrada dodatno motiviše kupce da se vraćaju, jačajući vezu s brendom.

Kupci koji se vraćaju troše više

Loyalty programi ne samo da zadržavaju kupce, već ih podstiču da troše više pri svakoj poseti:

• Članovi loyalty programa posete prodavnice 2-4 puta češće i generišu 12-18% više prihoda (Loyalty360).
• Starbucks Rewards članovi troše čak 3 puta više od ostalih, koristeći aplikaciju za sakupljanje bodova.
• Amazon Prime članovi godišnje troše oko 1.400 dolara, dok nečlanovi troše oko 600 dolara.

Preporuke i akvizicija novih kupaca

Loyalty programi podstiču preporuke od usta do usta, što smanjuje troškove akvizicije:

• 92% članova loyalty programa kaže da bi preporučilo brend sa dobrim programom (CodeBroker).
• – Integrisana strategija lojalnosti može smanjiti troškove akvizicije za 10-30% putem preporuka i pozitivnog imidža (Loyalty Prime report).

Podaci koji prave razliku

Loyalty programi pomažu da prikupite vredne informacije o ponašanju i željama kupaca, što vam omogućava da donosite bolje poslovne odluke.

• 66% kupaca u Evropi je spremno da deli podatke u zamenu za personalizovane ponude (Comarch).
• Napredna analitika može poboljšati efikasnost kampanja za 15-20% (McKinsey).

Zaključak

Loyalty programi funkcionišu svuda – bilo u fizičkim prodavnicama, na web platformama ili u hibridnim poslovnim modelima. Sephora, Starbucks i Amazon samo su neki od brendova koji već koriste ove programe za rast potrošnje, zadržavanje kupaca i širenje pozitivnih preporuka.

U svetu gde konkurencija raste, loyalty programi su ključ za dugoročni uspeh – možete li sebi priuštiti da ne budete deo tog trenda?

U današnje vreme, kada konkurencija raste iz dana u dan, lojalnost kupaca postaje ključ uspeha. Iako mnogi vlasnici malih biznisa oklevaju da uvedu loyalty programe, misleći da su skupi ili previše komplikovani, istina je da oni mogu doneti mnogo više koristi nego što mislite. Ako ste i dalje neodlučni, evo pet razloga zašto je sada pravo vreme da uložite u loyalty program.

1. Lakše je zadržati kupce nego privući nove
Poznato je da privlačenje novih kupaca može biti 5 do 25 puta skuplje od zadržavanja onih koji već kupuju kod vas. Lojalni kupci nisu samo jeftiniji, već i troše do 67% više nego novi. Dobar loyalty program pomaže da ih zadržite i vraćate iznova, čime smanjujete troškove i povećavate zaradu.

2. Loyalty programi podstiču veću potrošnju
Privlačne nagrade ili popusti mogu motivisati kupce da potroše više prilikom svake posete. Na primer, restoran koji daje besplatan desert posle pet poseta podstiče goste da češće dolaze. Takvi podsticaji povećavaju prosečnu vrednost svake kupovine i, samim tim, ukupnu prodaju.

3. Bolje upoznajete svoje kupce
Možda trenutno nemate puno podataka o kupcima, ali loyalty programi su odličan način da počnete da ih prikupljate i saznate više o svojim kupcima – šta vole, koliko često kupuju i koje su im navike. Na osnovu tih informacija, lako možete kreirati personalizovane ponude koje odgovaraju njihovim potrebama, što povećava njihovu angažovanost i lojalnost.

4. Izdvajate se od konkurencije
Mala preduzeća često se oslanjaju na lični kontakt sa kupcima kako bi se izdvojila iz mase, a loyalty program vam može pomoći da taj odnos dodatno ojačate. Ekskluzivne ponude, rani pristup popustima ili posebne nagrade daju kupcima razlog da se vrate baš vama, čak i kad drugi nude slične proizvode ili usluge.

5. Kupci vas rado preporučuju
Zadovoljni kupci su najbolji ambasadori vašeg brenda. 92% ljudi više veruje preporukama prijatelja nego bilo kojoj reklami. Loyalty program ne samo da čini kupce srećnim, već ih i motiviše da vas preporuče drugima, čime prirodno širite svoju bazu kupaca.

A ako vam ovih 5 razloga nije dovoljno, pogledajte neke od razloga zašto su brendovi zadovoljni svojim loyalty programima.

Slika 1: Top razlozi za zadovoljstvo brendova sa loyalty programom

Kako da započnete?
Pokretanje loyalty programa ne mora biti komplikovano. Postoje mnoge platforme osmišljene upravo za mala preduzeća, sa jednostavnim sistemima za praćenje nagrada i upravljanje podacima. Krenite s nečim osnovnim – na primer, kupci skupljaju poene za svaku kupovinu, a kasnije možete proširiti program sa ekskluzivnim nagradama ili nagradama po nivoima.

Da li je loyalty program pravi izbor za vas?
Ako želite da zadržavanje kupaca postane isplativa strategija, loyalty program je pravi korak. Počnite što pre i ubrzo ćete videti rezultate kroz veću prodaju, bolje razumevanje svojih kupaca i čvršće odnose sa njima. Ne čekajte da vas konkurencija pretekne – krenite već danas ka lojalnijoj i zadovoljnijoj bazi kupaca!

Da li je vaš brend spreman za loyalty program?