poklon kartice

Da li je Vaš Brend Spreman za Loyalty Program? Otkrijte kroz Ovih 8 Pitanja

U svetu malih i srednjih preduzeća, zadržavanje kupaca i rast prodaje često predstavljaju ozbiljan izazov. Loyalty programi mogu biti pravo rešenje, ali mnogi se i dalje pitaju da li je njihova firma spremna za takav korak. Ako se prepoznajete u ovim dilemama, u nastavku vam predstavljamo osam ključnih pitanja koja vam mogu pomoći da procenite da li je loyalty program prava stvar za vaš brend i kako može pomoći u rastu.

1. Koliko vam je bitno da zadržite postojeće kupce?
Zadržavanje postojećih kupaca uglavnom košta manje nego pridobijanje novih. Prema istraživanjima, pridobijanje novih kupaca može biti 5 do 25 puta skuplje od zadržavanja postojećih. Ako se ne fokusirate na to da se vaši kupci vraćaju, propuštate priliku da smanjite troškove marketinga i povećate prihod. Loyalty programi mogu značajno podići stopu zadržavanja i tako doprineti dugoročnom uspehu.vašeg poslovanja.

2. Da li su vaši kupci osetljivi na cenu ili su skloni lojalnosti?
Kupci imaju više opcija nego ikada i često se okreću nižim cenama. Međutim, loyalty programi stvaraju osećaj pripadnosti i motivišu ih da ostanu verni vašem brendu, čak i kada konkurencija nudi popuste. Uz dobar program, kupci će se vraćati zbog dodatne vrednosti koju im pružate. Sephora je odličan primer—kupujući, sakupljate bodove koje kasnije možete zameniti za nagrade, što stvara konstantan podsticaj za povratak.

Sephora loyalty program primerPrimer funkcionisanja Sephora loyalty programa

3. Da li mislite da bi loyalty program bio previše komplikovan za implementaciju?
Strah od tehničke složenosti je čest kod menadžera i vlasnika preduzeća. Međutim, moderni SaaS loyalty sistemi su dizajnirani tako da budu jednostavni za postavljanje i upotrebu. Napravljeni da budu laki za postavljanje, čak i ako nemate posebno tehničko znanje. Sve je već spremno i intuitivno, uz podršku kad god vam zatreba.

4. Da li smatrate da je loyalty program skup?
Mnogi vlasnici i menadžeri veruju da su loyalty programi skupi i da će biti dodatni trošak za već ionako opterećeno poslovanje. Ali, istina je da može biti skuplje ne imati ga.  Kupci danas očekuju neki vid nagrađivanja, i ako im to ne ponudite, rizikujete i da izgubite one koji bi se stalno vraćali. Čak 75% potrošača kaže da je spremnije da ostane verno brendu koji nagrađuje njihovu lojalnost.

5. Da li pratite kupovne navike svojih kupaca?
Jedna od najvećih prednosti loyalty programa je mogućnost prikupljanja podataka o kupcima, što vam omogućava da bolje razumete njihove navike i potrebe. Na osnovu ovih podataka možete kreirati personalizovane ponude koje će ih motivisati da češće kupuju. SaaS loyalty platforme nude napredne alate za analizu, pa lako možete ciljati različite grupe potrošača specifičnim promocijama.

6. Kako komunicirate sa svojim kupcima?
Efikasna komunikacija je ključ svakog uspešnog loyalty programa.Danas možete lako komunicirati s kupcima putem emaila, SMS-a ili aplikacija, obaveštavajući ih o specijalnim ponudama i nagradama koje mogu iskoristiti. Brendovi koji koriste mobilne aplikacije za loyalty programe često postižu bolju angažovanost kupaca, jer je sve dostupno na dohvat ruke.

7. Da li vaši kupci već očekuju loyalty program?
U nekim industrijama, loyalty programi su već postali standard. Ako vaša konkurencija već nudi loyalty program, postoji velika verovatnoća da vaši kupci to očekuju i od vas. Ignorisanje tih očekivanja može značiti gubitak vernih kupaca, jer je poznato da više od 70% ljudi očekuje da budu nagrađeni za lojalnost. Ne pružiti im taj benefit može biti propuštena prilika.

Loyalty program kao generator rasta vašeg biznisa
Velika većina kupaca danas očekuje loyalty kao neizostavno iskustvo većine brendova

8. Koliko cenite dugoročne odnose sa kupcima?
Loyalty programi nisu samo alat za povećanje prodaje; oni su ključ za izgradnju dugoročnih odnosa sa kupcima. Lojalni kupci ne samo da se vraćaju, već vas i preporučuju drugima, što je vrednije od bilo koje reklame.Kroz dobro osmišljen loyalty program možete izgraditi lojalnu bazu kupaca koji ne samo da će nastaviti da kupuju od vas, već će i postati ambasadori vašeg brenda.

Zaključak: Da li je vaš brend spreman?

Ako ste kroz ova pitanja prepoznali priliku za svoj brend, možda je vreme da razmislite o pokretanju loyalty programa. SaaS loyalty rešenja su dizajnirana tako da budu pristupačna, laka za implementaciju i brzo mogu doneti rezultate. Uz pravu platformu, loyalty program može postati moćan alat za zadržavanje kupaca i povećanje njihovog zadovoljstva.

Umesto da razmišljate o troškovima i komplikacijama, zapitajte se koliko vas zapravo košta to što nemate loyalty program. Kupci su danas osetljivi na osećaj vrednosti koji dobijaju od brendova, i loyalty program može biti ključna prednost koja će vas izdvojiti na tržištu.

Kako izabrate odgovarajući loyalty (lojaliti) program

Da li je Vaš Brend Spreman za Loyalty Program? Otkrijte kroz Ovih 8 Pitanja Read More »

Loyalty, lojaliti, loyalty program

MOBILE FIRST DA ILI NE?

Da li kupci koriste Loyalty aplikacije na telefonu ili su kartice i dalje tu?

Poslednjih nekoliko godina svedoci smo pojave i uzlaznog kretanja dva tehnološka trenda savremenog biznisa: digitalne transformacije i „mobile first“ pristupa.

Veliki broj kompanija koje nastoje da drže korak sa vremenom krenule su na taj izazovan put, prelazak sa analogne na digitalnu budućnost sa željom i namerom da unaprede svoje poslovanje, učine ga „pametnijim“ (otuda pomama izraza sa prefiksom smart), bržim i boljim, a shodno tome i efikasnijim u krajnjem smislu.

Istraživanje kompanije Center for Retail Research je pokazalo da je svega 16% maloprodajnih loyalty aplikacija u upotrebi od strane korisnika, dok je oko 27% preuzeto, a nikad nije ni bilo korišćeno.

Dakle, postoji li interesovanje za ovaj pristup u razvoju loyalty programa, kako sa strane potrošača, tako i iz ugla kompanija?
Pročitajte više klikom na pdf.

MOBILE FIRST DA ILI NE? Read More »

Loyalty program, loyalty, lojaliti, program lojalnosti

DOKTORE ŠTA MI JE?

Loyalty, loyalty program

Zbog čega se potrošači vezuju za pojedine brendove (kompanije) i šta je suštinski razlog njihove lojalnosti?

Prema istraživanjima profesora Harward Business School Geralda Zaltmana, 95% odluka o kupovini se odvija nesvesno, a emocije imaju glavnu ulogu prilikom donošenja istih. Drugim rečima, čovek prvo oseća, pa tek onda misli.
Sva naša verovanja da smo prvenstveno racionalna bića padaju u vodu.

Nije dovoljno to što imate visokokvalitetan proizvod koji rešava neku konkretnu potrebu potrošača, što nudite odličnu vrednost za uloženi novac (da ne kažemo da imate niske cene) Ili što ste se potrudili da svi znaju za vas i vaš proizvod, već morate da radite i na nečem neopipljivom kao što su emocije.

Zbog čega je to tako pročitajte klikom na pdf.

LOYALTY PO MERI POTROŠAČA

Gift (poklon) kartice

DOKTORE ŠTA MI JE? Read More »

Kupci po generacijama, loyalty program, lojaliti

KUPCI PO GENERACIJAMA

Kupovina je jedna od onih stvari koje svi radimo. Za neke, to je oblik rekreacije, aktivnost koja ih opušta i u kojoj uživaju. Za druge kupovina predstavlja nužnost – svi kad-tad ostanemo bez paste za zube ili drugih osnovnih potrepština. Nekada se čini da ima onoliko potrošačkih navika i pristupa kupovini koliko i samih kupaca – sto ljudi sto ćudi. Ipak, marketing stručnjaci, loyalty operateri i istraživači tržišta uspevaju da uoče i identifikuju trendove i tipove kupaca u moru informacija.

U okviru svih demografskih grupa, potrošači iskazuju svoje preferencije u vezi toga kako kupuju, kada, gde, koliko često, koristeći koju najnoviju tehnologiju… Jedna od uočljivijih i bitnijih razlika u načinu kupovine ustanovljena istraživanjima jeste ona između različitih generacija kupaca. Ali, koje generacije postoje, koje su njihove sličnosti, a u čemu se razlikuju?

Opširniju analizu kupovine i demografsih grupa pročitajte klikom na pdf.

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE

LOYALTY PROGRAM STUDIJA SLUČAJA

KUPCI PO GENERACIJAMA Read More »

loyalty program

LOYALTY PO MERI POTROŠAČA

loyalty program

Šta o Loyalty (lojaliti) programima misle oni kojima su namenjeni, kupci i potrošači?

O Loyalty programima i korisničkoj lojalnosti može se govoriti iz mnogo različitih uglova, ali je, bez ikakve sumnje, prvi i vrlo verovatno najvažniji ugao gledanja na ovu tematiku – onaj u kom se nalazi sam korisnik.
Logično, reklo bi se, zar ne?

Iako i logika i teorija sugerišu da bi svaki tržišno orjetnisan biznis trebalo da u centru pažnje ima korisnika (potrošača), odnosno njegove potrebe i želje, praksa je pokazala da nije uvek i svugde baš tako.
Kako inače objasniti ogroman nesrazmer između formalne ponude Loyalty (lojaliti) programa širom sveta i aktivnog učešća potrošača u njemu. Evo i brojki koje to potvrđuju: U SAD, prema istraživanjima konsultantske kuće Accenture, čak 90% kompanija ima implementiranu neku vrstu Loyalty programa, dok se 77% potrošača priključilo nekom od programa lojalnosti.

Opširniju analizu i razloge potrošača da pristupe ali i napuste Loyalty program pročitajte klikom na pdf.

ZANIMLJIVA STATISTIKA LOYALTY (LOJALITI) PROGRAMA(Opens in a new browser tab)
KAKO IZABRATI ODGOVARAJUĆI LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?(Opens in a new browser tab)

LOYALTY PO MERI POTROŠAČA Read More »

Loyalty program, lojaliti program, program lojalnosti

I VLASNIK SIT I KUPCI NA BROJU

Kako loyalty program utiče na poslovanje kompanije? Na prihode, na broj kupaca, troškove?

Toliko je puta već ponovljeno da i ptice na granama gotovo znaju – Lojalni korisnici su i do nekoliko puta profitabilniji za biznis. Uopšteno govoreći, oni donose više novca i manje koštaju.
Zvuči kao kliše, zar ne?
Za neupućene, možda, ali fenomenom korisničke lojalnosti bavili su se još 90-tih godina ugledni profesor Hardvardske škole biznisa, Earl Sasser kao i Frederick Reicheld, direktor Bain-ove filijale za Customer loyalty.
Prema njima, ključni ekonomski benefiti povećanja korisničke lojalnosti mogu se svrstati u šest kategorija.

Opširnije podatke pročitajte klikom na pdf.

I VLASNIK SIT I KUPCI NA BROJU Read More »

loyalty program, lojaliti, lojalti, lojaliti program, gift kartice, poklon kartice

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE

NA KOJI NAČIN DANAŠNJI POTROŠAČI ŽELE DA UČESTVUJU U LOYALTY PROGRAMIMA I ŠTA IH MOTIVIŠE?

U svetu loyalty programa neke stvari se nikada ne menjaju – prvo najvažnije je učiniti da se kupci osećaju cenjeno, izaći u susret njihovim potrebama i željama, a sve sa ciljem uspostavljanja i razvijanja obostrano korisnih odnosa sa njima. Međutim, u mnogim aspektima loyalty programa promene su neminovne, a uzroci ovoga su raznoliki – od gotovo svakodnevnog razvoja tehnologije do novih načina integracije kanala kupovine.

Balansiranje između zahteva tržišta i konstantnosti pružanja kvalitetnih proizvoda i usluga i ovih promena može u velikoj meri odrediti razliku u budućem periodu između kompanija i brendova koji prosperiraju i onih koji imaju poteškoće da izgrade i održe odnose lojalnosti sa svojim potrošačima.

Opširnije podatke pročitajte klikom na pdf.

KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?
BORBA ZA LOJALNOST KORISNIKA I LOYALTY PROGRAMI

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE Read More »

Lojaliti program, lojaliti, program lojalnosti, loyalty program, loyalty program studija slučaja

LOYALTY PROGRAM STUDIJA SLUČAJA

CodeBroker loyalty (lojaliti) program potrošačka anketa za 2018. godinu

Na koji način današnji potrošači žele da učestvuju u loyalty programima?

Za potrebe ovog istraživanja CodeBroker je anketirao 1287 ispitanika sa područja SAD, a u vezi mnogobrojnih aspekata loyalty programa. Ispitani potrošači bili su pripadnici oba pola (nešto zastupljenije bile su žene) i ljudi različitih životnih dobi, a većina njih (88%) bila je član najviše pet različitih loyalty programa.
Članovi loyalty programa u najvećoj meri bili su korisnici maloprodajnih lanaca, kreditnih kartica, hotela i avio prevoznika.


Opširniju studiju možete pročitati klikom na pdf.

ZAŠTO SU VAM POTREBNE GIFT (POKLON) KARTICE?
KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?

LOYALTY PROGRAM STUDIJA SLUČAJA Read More »

Gift kartice, poklon kartica, loyalty, lojaliti, program lojalnosti

ZAŠTO SU VAM POTREBNE GIFT (POKLON) KARTICE?

Gift kartice, poklon kartica, loyalty, lojaliti, program lojalnosti

Gift (poklon) kartice u svetu postoje već dugi niz godina i uživaju veliku popularnost, međutim na našim prostorima i dalje nije dovoljno razvijena svest o njihovim brojnim mogućnostima i pogodnostima koje donose. Širok spektar njihove upotrebe kompanijama pruža brojne načine kojima mogu unaprediti svoje poslovanje, poboljšati cash flow (protok novca) i upsell i ostvariti siguran i zagarantovan prihod. Pritom, one kompanijama i brendovima pružaju mogućnost da se izdvoje u odnosu na konkurenciju i na originalan način zadrže postojeće i privuku nove kupce.

Klikom na pdf pročitajte još neke razloge zažto baš Vama trebaju gift (poklon) kartice.

ZAŠTO JE VAŠOJ B2B KOMPANIJI POTREBAN LOYALTY PROGRAM?
KAKO VRATITI KUPCE POSLE KRIZE?

ZAŠTO SU VAM POTREBNE GIFT (POKLON) KARTICE? Read More »

ZAŠTO JE VAŠOJ B2B KOMPANIJI POTREBAN LOYALTY PROGRAM?

Zbog čega se sve više B2B kompanija okreće loyalty programima u nadi da će im baš oni pomoći da privuku nove i zadrže postojeće klijente?

Loyalty programi se tradicionalno više vezuju za B2C nego za B2B kompanije i poslovanje. Uzimajući u obzir duge, komplekse prodajne cikluse i klijente koji nisu toliko zainteresovani za popuste i kupone, mnogi B2B marketari osećaju odbojnost prema konceptu loyalty programa. Međutim, zahvaljujući zaoštravanju konkurencije i cenovnom nadmetanju, B2B kompanije sve više uviđaju pogodnosti i vrednost ulaganja u loyalty.

Zadržati klijente i učiniti ih zadovoljnim je prioritet broj jedan. Istraživanja govore da povećanje od samo 2% kada je u pitanju zadržavanje postojećih klijenata ima isti efekat na profit kao smanjenje troškova od 10% – pritom, prosečna kompanija izgubi 10% klijenata na godišnjem nivou. Klijenti moraju biti stimulisani i nagrađeni da bi ponovili transakciju sa Vašom kompanijom.

KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?

ZAŠTO JE VAŠOJ B2B KOMPANIJI POTREBAN LOYALTY PROGRAM? Read More »