Logo

loyalty

loyalty program

LOYALTY PO MERI POTROŠAČA

loyalty program

Šta o Loyalty (lojaliti) programima misle oni kojima su namenjeni, kupci i potrošači?

O Loyalty programima i korisničkoj lojalnosti može se govoriti iz mnogo različitih uglova, ali je, bez ikakve sumnje, prvi i vrlo verovatno najvažniji ugao gledanja na ovu tematiku – onaj u kom se nalazi sam korisnik.
Logično, reklo bi se, zar ne?

Iako i logika i teorija sugerišu da bi svaki tržišno orjetnisan biznis trebalo da u centru pažnje ima korisnika (potrošača), odnosno njegove potrebe i želje, praksa je pokazala da nije uvek i svugde baš tako.
Kako inače objasniti ogroman nesrazmer između formalne ponude Loyalty (lojaliti) programa širom sveta i aktivnog učešća potrošača u njemu. Evo i brojki koje to potvrđuju: U SAD, prema istraživanjima konsultantske kuće Accenture, čak 90% kompanija ima implementiranu neku vrstu Loyalty programa, dok se 77% potrošača priključilo nekom od programa lojalnosti.

Opširniju analizu i razloge potrošača da pristupe ali i napuste Loyalty program pročitajte klikom na pdf.

ZANIMLJIVA STATISTIKA LOYALTY (LOJALITI) PROGRAMA(Opens in a new browser tab)
KAKO IZABRATI ODGOVARAJUĆI LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?(Opens in a new browser tab)

LOYALTY PO MERI POTROŠAČA Read More »

Loyalty program, lojaliti program, program lojalnosti

I VLASNIK SIT I KUPCI NA BROJU

Kako loyalty program utiče na poslovanje kompanije? Na prihode, na broj kupaca, troškove?

Toliko je puta već ponovljeno da i ptice na granama gotovo znaju – Lojalni korisnici su i do nekoliko puta profitabilniji za biznis. Uopšteno govoreći, oni donose više novca i manje koštaju.
Zvuči kao kliše, zar ne?
Za neupućene, možda, ali fenomenom korisničke lojalnosti bavili su se još 90-tih godina ugledni profesor Hardvardske škole biznisa, Earl Sasser kao i Frederick Reicheld, direktor Bain-ove filijale za Customer loyalty.
Prema njima, ključni ekonomski benefiti povećanja korisničke lojalnosti mogu se svrstati u šest kategorija.

Opširnije podatke pročitajte klikom na pdf.

I VLASNIK SIT I KUPCI NA BROJU Read More »

loyalty program, lojaliti, lojalti, lojaliti program, gift kartice, poklon kartice

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE

NA KOJI NAČIN DANAŠNJI POTROŠAČI ŽELE DA UČESTVUJU U LOYALTY PROGRAMIMA I ŠTA IH MOTIVIŠE?

U svetu loyalty programa neke stvari se nikada ne menjaju – prvo najvažnije je učiniti da se kupci osećaju cenjeno, izaći u susret njihovim potrebama i željama, a sve sa ciljem uspostavljanja i razvijanja obostrano korisnih odnosa sa njima. Međutim, u mnogim aspektima loyalty programa promene su neminovne, a uzroci ovoga su raznoliki – od gotovo svakodnevnog razvoja tehnologije do novih načina integracije kanala kupovine.

Balansiranje između zahteva tržišta i konstantnosti pružanja kvalitetnih proizvoda i usluga i ovih promena može u velikoj meri odrediti razliku u budućem periodu između kompanija i brendova koji prosperiraju i onih koji imaju poteškoće da izgrade i održe odnose lojalnosti sa svojim potrošačima.

Opširnije podatke pročitajte klikom na pdf.

KAKO NAPRAVITI USPEŠAN LOYALTY (LOJALITI) PROGRAM?
BORBA ZA LOJALNOST KORISNIKA I LOYALTY PROGRAMI

KUPCI ŽELJE I MOTIVACIJE Read More »

Gift kartice, poklon kartica, loyalty, lojaliti, program lojalnosti

ZAŠTO SU VAM POTREBNE GIFT (POKLON) KARTICE?

Gift kartice, poklon kartica, loyalty, lojaliti, program lojalnosti

Gift (poklon) kartice u svetu postoje već dugi niz godina i uživaju veliku popularnost, međutim na našim prostorima i dalje nije dovoljno razvijena svest o njihovim brojnim mogućnostima i pogodnostima koje donose. Širok spektar njihove upotrebe kompanijama pruža brojne načine kojima mogu unaprediti svoje poslovanje, poboljšati cash flow (protok novca) i upsell i ostvariti siguran i zagarantovan prihod. Pritom, one kompanijama i brendovima pružaju mogućnost da se izdvoje u odnosu na konkurenciju i na originalan način zadrže postojeće i privuku nove kupce.

Klikom na pdf pročitajte još neke razloge zažto baš Vama trebaju gift (poklon) kartice.

ZAŠTO JE VAŠOJ B2B KOMPANIJI POTREBAN LOYALTY PROGRAM?
KAKO VRATITI KUPCE POSLE KRIZE?

ZAŠTO SU VAM POTREBNE GIFT (POKLON) KARTICE? Read More »

Lojaliti program

ZANIMLJIVA STATISTIKA LOYALTY (LOJALITI) PROGRAMA

Zanimljiva statistika Loyalty (lojaliti) programa

Da li ste znali da loyalty program, odnosno kako se kod nas kaže lojaliti program, može da poveća profitabilnost Vaše kompanije za 25-125%?
Glavni podsticaj za učešće korisnika u programima lojalnosti jesu finansijski benefiti.

Dobar program lojalnosti rezultira sa 2,4 puta većim prihodom po kupcu.
80% više ponovljenih kupovina kao i povećanje prosečne vrednosti kupovine za čak 33%.

Više zanimljih statistika loyalty (lojaliti) programa na:
https://www.loyalty.rs/lojaliti-program-na-meru/

ZANIMLJIVA STATISTIKA LOYALTY (LOJALITI) PROGRAMA Read More »

Loyalty program

INVESTIRATI ILI NE, PITANJE JE SAD.

loyalty, loyalty program, consalting, investicija,

Loyalty program. Još jedan nepotreban trošak ili pametna investcija koja će se na kraju isplatiti?
I u poslu postoje Hamletovske dileme. Ulaganje u programe za lojalnost korisnika samo je jedna od mnogih.
Razlika između „bilo bi lepo imati ga“ (tzv. nice to have pristup) i „mora ga se imati““ (must have pristup) nije samo semantička. Da li uložiti novac u „ono nešto“ što bi, u krajnjem ishodu, moglo da donese prevagu na tasu poslovne izuzetnosti?
Nešto što će, u masovnoj ponudi koja se NJ.V. kupcu servira svakoga dana, doprineti diferencijaciji
kompanije (brenda), iskakanju iz jednoličnosti i bezličnosti hiperprodukcije i privlačenju pažnje, a pritom doneti i pare.
Dobro zvuči, zar ne?

INVESTIRATI ILI NE, PITANJE JE SAD. Read More »

Usluge

Main Menu

Programi

Main Menu

Industrija

Main Menu

Prijavite se na naš newsletter



    © Copyright Zmart Solution 2024
    Icon-instagram-1 Youtube Icon-linkedin Icon-facebook