Ako se i dalje pitate da li loyalty programi zaista prave razliku, podaci govore sami za sebe. Bilo da se radi o fizičkoj maloprodaji ili online biznisu, dobro osmišljen loyalty program donosi merljive rezultate – zadržava kupce, povećava potrošnju i smanjuje troškove akvizicije.
Zadržavanje kupaca donosi veću zaradu
Zadržati postojećeg kupca uvek je isplativije nego pridobiti novog:
- 30% veća verovatnoća zadržavanja kod članova loyalty programa (Ivy Mobility).
- Šansa za prodaju postojećem kupcu je 60-70%, dok je za novog kupca samo 5-20% (Marketing Metrics).
- Samo 5% povećanje zadržavanja može podići profit za 25-95% (Bain & Company).
Brendovi poput Sephore koriste loyalty programe sa različitim nivoima nagrada kako bi motivisali svoje kupce na ponovnu kupovinu. Sephora sa svojim programom bodova i nagrada dodatno motiviše kupce da se vraćaju, jačajući vezu s brendom.
Kupci koji se vraćaju troše više
Loyalty programi ne samo da zadržavaju kupce, već ih podstiču da troše više pri svakoj poseti:
- Članovi loyalty programa posete prodavnice 2-4 puta češće i generišu 12-18% više prihoda (Loyalty360).
- Starbucks Rewards članovi troše čak 3 puta više od ostalih, koristeći aplikaciju za sakupljanje bodova.
- Amazon Prime članovi godišnje troše oko 1.400 dolara, dok nečlanovi troše oko 600 dolara.
Preporuke i akvizicija novih kupaca
Loyalty programi podstiču preporuke od usta do usta, što smanjuje troškove akvizicije:
- 92% članova loyalty programa kaže da bi preporučilo brend sa dobrim programom (CodeBroker).
- – Integrisana strategija lojalnosti može smanjiti troškove akvizicije za 10-30% putem preporuka i pozitivnog imidža (Loyalty Prime report).
Podaci koji prave razliku
Loyalty programi pomažu da prikupite vredne informacije o ponašanju i željama kupaca, što vam omogućava da donosite bolje poslovne odluke.
- 66% kupaca u Evropi je spremno da deli podatke u zamenu za personalizovane ponude (Comarch).
- Napredna analitika može poboljšati efikasnost kampanja za 15-20% (McKinsey).
Zaključak
Loyalty programi funkcionišu svuda – bilo u fizičkim prodavnicama, na web platformama ili u hibridnim poslovnim modelima. Sephora, Starbucks i Amazon samo su neki od brendova koji već koriste ove programe za rast potrošnje, zadržavanje kupaca i širenje pozitivnih preporuka.
U svetu gde konkurencija raste, loyalty programi su ključ za dugoročni uspeh – možete li sebi priuštiti da ne budete deo tog trenda?
